Depuis que j’ai des mobiles avec écrans tactiles, soit depuis la sortie de l’iPhone 3G, je n’avais jamais vraiment explosé un écran.

Mais en début de semaine, c’est arrivé, mon iPhone4 de Août 2010 recevait un coup difficile à encaisser et le résultat a été sans appel :

La partie basse de l’écran réagit mais moins bien et le bouton « home » fonctionne très mal.

Faut dire que depuis aout 2010, il a quand même vécu, sans parler du bouton « Home » qui pour une raison inconnu était devenu très très capricieux.

Bon, mon problème était surtout de faire changer l’écran. J’ai fait un appel sur Twitter.
On l’a d’abord conseillé BricoMac qui est capable de remplacer l’écran pour 120€
J’ai reçu pas mal de tuyaux pour des boutiques parisiennes « qui peuvent le faire pas cher ».
On m’a enfin conseillé de commander le matériel en ligne et de changer l’écran tout seul…. J’aurai jamais la patience :)

Dernier conseil. Aller faire un tour à l’AppleStore.

Je me décide à aller poser la question, pour voir. J’arrive à la boutique d’Opera, je choque un Mac libre et je prends un rendez vous avec un Genius, coup de bol, une dispo dans 5 mins. Je monte, montre l’appareil et le verdict tombe : On vous donne un iPhone 4 neuf en échange pour 149€.

Je décide de prendre l’échange qui me permet d’avoir une batterie neuve, de voir partir éraflures et petits coups, un bouton home qui fonctionne, plus un écran tout neuf. Tout ça en 25 mins et avec le sourire du jeune genius en plus.
Seule bêtise, il m’a dit que la restauration via iCloud fonctionnerai en 3G, ce qui n’est pas le cas, il faut finir la reinstall sur le wifi de l’Apple Store.

Le but de cet article n’est pas franchement de dire du bien d’Apple et de son service même si c’est le cas, mais plutôt de m’interroger sur le fait que les autres fabriquant ne proposent pas tous ce genre de service. Je pense que 90% des gens qui ont utilisé ce service sont fidélisés et rassurés, je casse mon mobile, je le change de suite sans discussions (bien sûr en payant).

Le service, la proximité et efficacité. Franchement Samsung, Microsoft, LG vous faites quoi ?